План управления

В качестве медиамкомпании я избрала гипотетическое PR агентство

1. Причинами кризисной ситуации могут стать такие факторы, как: неприятные слухи (независимо от их правдивости) о компании, распространяемые неизвестным источником, производство и выпуск pr-"продукции", вызывающей у аудитории негативный отклик (даже если изначально такой смысл не закладывался), появление более успешного конкурента, проблемы с сотрудниками (тут есть множество различных ситуаций, как пример, сотрудник некорректно выразился в СМИ, от чего негодования обрушились на всю компанию), угроза банкротства, компания потеряла значительного клиента, чье имя хорошо известно в отрасли, судебный иск против компании, стихийное бедствие и так далее.

2. Как известно, сфера деятельности PR предполагает прежде всего позитивный настрой к деловым партнерам. Для обеспечения жизнеспособности организации, подтверждения своей надежности и стабильности, ее отношения в обществе должны строится на основе честности и открытости. Это имеет первостепенное отношение к управлению кризисными ситуациями. Нужно всегда уметь предугадать какой-либо фактор, который может ввергнуть компанию в кризис, а также иметь заранее подготовленный перечень того, что нужно делать, если нас все-таки коснется кризис. Среди общих мер:

• Необходимо по возможности минимизировать негативное освещение или, если можно, избежать информирования СМИ вообще
• Следует держать под контролем все, что говорится и пишется
• Надо быть как можно более открытыми со СМИ, если избежать освещения не удается. Нельзя допускать, чтобы говорили, что компания скрываете важную информацию от публики
• Постоянный мониторинг ситуации, выводы по факту выхода из кризисной ситуации
• Заранее создать команду, посвященную антикризисному управлению. Можно использовать в том числе в качестве фокус-группы для отработки реакции на кризисы
• Если ситуация еще не случилась, то пытаться предвидеть все возможные риски и подготовить план в случае их возникновения

3. Как я уже писала ранее, можно заранее избрать определенных представителей компании, подготовленных для выступлений с комментариями по проблемным вопросам. Количество людей, вовлеченных в коммуникационный процесс, должно быть минимальным (один источник распространения информации, один PR-специалист, один официальный представитель-спикер, один юрист (по необходимости). Говорить с прессой могут только сертифицированные спикеры, иные же должны знать, к кому направить прессу в случае, если к ним обратились представители СМИ с просьбой сделать заявление.

4. Эффективность либо неэффективность антикризисных мер может быть обнаружена при мониторинге СМИ, если, например, кризисная ситуация связана с негативным инфоповодом. Самое главное, продолжать наблюдать за ситуацией, чтобы оперативно реагировать на изменения, стараясь, однако, предусматривать разные варианты ее развития.